什么是电子商务？这两年电子商务被说得越来越神奇。说实在的，我不太愿意参加IT的论坛，人家一说马云是IT的业内人士我就慌了。阿里巴巴不是一家IT企业，阿里巴巴是一家服务公司。
我们以网络为手段帮助我们的客户，把客户变成电子商务公司。如果明天发现有一样东西比互联网更好，我们就会用那种方法。
我们不要成为高科技公司，那是为了拿优惠政策。跟客户讲的时候你越低越好，你跟客户说你是高科技，客户会崇拜地看着你，不会买你的产品。高科技太远了。我们讲高科技是说给别人听的，你自己都相信了，那就麻烦了。所以我们说我们不是高科技，不是IT企业，我们是商务服务公司。互联网不是什么高深的东西，互联网是一个工具，电子商务就是一个工具。
阿里巴巴能够发展这么好，主要是他们的CEO不懂技术。大批懂技术的人跟不懂技术的人工作，蛮开心。我也觉得很骄傲，因为有85％的商人跟我一样不懂技术。
亚洲是最大的出口基地。我们以出口为目标。帮助中国企业出口，帮助全国中小企业出口是我们的方向。我们必须围绕企业对企业的电子商务。
我相信：中小企业的电子商务更有希望，更好做。我从新加坡回来时就决定：电子商务要为中国中小企业服务。这是阿里巴巴最早的想法。
我认为电子商务本身就是一个服务型的行业，是以服务为导向的。完善一套良好的服务体系非常重要。丢掉一个大客户不会让天塌下来；如果不利用这个机会去建立一套完善的服务体系，天就一定会塌下来。
今天中国的服务是最昂贵的产品。服务是将来的趋势。你要想把服务做好，就需要让你的客户不需要服务，形成一套体系和制度；不是安慰，不是去道歉。
这个世界挣钱的公司很多，但是对人类生活有影响的公司才能够称为伟大的公司。微软就是这么一家公司，改变了人类的生活。星巴克卖的不是咖啡，而是卖生活方式，也影响了大家。
阿里巴巴不只是一家网络公司，我们是一家服务型的公司。我们到底对人类社会将来的影响是什么？这是最重要的。
我觉得陆地上最开阔的是草原，人类社会最具想象力的是互联网。
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