在公司里，最核心的问题是根据市场去制定你的产品，关键是要倾听客户的声音。市场打进去了，到一定程度的时候就必须倾听客户的意见。
一切产品，都必须倾听客户的意见，必须搞清楚客户到底需要什么，这样我们才能确定怎么生产，确定如何满足客户的需求。
很多企业前面的成功往往为后面埋下了更大的失败，因为他们不清楚自己为什么会成功。像赌博一样，一开始是赢了，第二次还是照原来的套路，但市场和周围的环境是变化的，而他们不了解客户和市场需求的变化。所以，成功了，要了解为什么会成功；失败了，更要搞清楚为什么会失败。
我们不能保证每个员工都能够把客户利益放在第一位，但是我们训练的时候就是必须要这样。我们觉得什么是最好的销售人员，这个也值得跟大家分享。所有阿里巴巴的销售人员必须回杭州总部，进行为期一个月的学习、训练，主要的学习训练不是销售技能，学习的是价值观、使命感。
脑子里想的都是钱的时候你连写字楼都进不去。你发现写字楼里面很多条子写什么？谢绝销售。而且销售人员绝大部分都穿得差不多的，保安马上能够给你领出去。因为你脑子里想的都是如何赚别人的钱。如果你觉得“我这个产品是帮助客户成功，帮助别人成功，这个产品对别人有用”，那你的自信心会很强。
绝大多数做生意的人想人家口袋里面五块钱，看到张三口袋里面五块钱他想“怎么把这个钱弄到我口袋里面”。几乎所有人都这么想。而你希望成就一个伟大企业，希望企业做成像海尔，像GE、IBM、微软这样的企业，你要想的是“如何用我的产品帮助客户将口袋里面五块钱变成四五十块钱，然后从多出的钱里面拿到我要的四五块钱”。
电子商务最大的受益者应该是商人。我们该赚钱因为我们提供工具，但如果让我们做工具的人发了大财，而使用工具的人还糊里糊涂，这是不正常的。
所谓新经济，就是传统企业利用好网络这个工具，去创造出更大的经济效益，使其成几十倍地增长，这才是真的新经济的到来。今天新旧经济是两张皮。
不要迷信技术，而是要将更多的精力放在顾客与市场上。
淘宝网的主业绝不该放在与对手的竞争上，而是把眼睛盯在提升客户体验上。
在商场上最大的同盟军是你的客户，把客户服务好了，你就会成功。决定成功的是客户而不是竞争对手。
我们只为企业服务，不受媒体、分析师、投资者的左右。
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