运管政务大厅便民服务8项制度
一、审批公开制。严格遵守《行政许可法》,按照公开、公平、公正原则,公开办事依据、办事程序、办事条件、办事时限、办理结构,切实方便行政许可申请人。
二、首问责任制。对来政务大厅办事的人员,问及第一人为首问责任人,必须做到热情接待、认真解答,不属于本大厅职责范围的,负责联系相关科室或联系相关责任人,当场或在规定时间内解答、办理完毕,做到件件有回答,事事有结果。
三、一次告知制。对行政许可申请人的办事请求,一次性告知所办事项的办理程序、依据、条件和注意事项,以及需提交的材料目录,申请材料不齐全或不符合法定格式的,应当当场或在5日内告知申请人需要补正的全部内容。
四、限时办结制。法律、法规对有关行政许可事项有明确规定办理时限的,严格按时限执行。对无时限规定的,根据具体事项的实际,办结时限按能快则快的原则尽快办理。因不可抗拒的因素影响而不能按承诺时限办结的,要耐心细致地向行政许可申请人解释清楚。
五、AB角工作制。每个岗位都设置至少两名工作人员,在工作中互为补充、相互协作。AB两角职责不同,A角在岗时,A角负主要责任,而A角因工作等原因不在岗时,则由B角负主要责任。
六、办事预约制。为方便行政许可申请人、不影响其正常经营活动,行政许可申请人可以提前预约形式审查及配发证件事宜,政务大厅将在48小时内进行安排。
七、延时服务制。每个工作时间内到达政务大厅的行政许可申请人,其申请受理、办理业务,不办结不下班,对于行政许可申请人提出的困难和要求,在不违反法律法规的条件下,本着当时办的不过点、当天办的不过夜的办法,加班加点,尽力让行政许可申请人少停留、少住宿,降低办事成本。
八、绿色通道制。对于特别紧急的事项,只要到政务大厅窗口凭有关证件或证明材料领取并填写“绿色通道”批办单,由部门负责人签批后,由窗口工作人员立即受理并报送至相关科室内,经办人凭“绿色通道”批办单,尽可能在最短时限内办结,并及时送至窗口。能当场或当天办理的当场当天给予送达办事结果;不能的,则由“绿色通道”窗口人员及时反馈。
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