客户服务部经理绩效测评标准被测评人:测 评 人:测评日期:测评时段:_ 业务工作
定期对客户进行调查,了解客户意见。
紧急处理客户投诉,做到让客户满意。
3． 编制客户投诉案件统计表和客户投诉案件登记追踪表。
建立客户投诉案件资料。
合理调配内部人员,形成一个科学的有层次的人员结构。
制定部门员工教育、培训计划,培养、训练管理人员,为企业发展储备人才。
编制部门年度预算计划,并督促有效的执行。_ 管理监督
追踪投诉案件的处理。
监督客户意见调查实施。
3． 用人上发挥个人所长,调动各类人员的积极性,形成集体合力。
有效地进行团队管理工作,共同有效地完成各项任务。
监督管理部门内各项管理制度、细则、计划等的执行。
主持制定、完善管理制度,严格奖惩措施,并监督执行。
善于放手让下属去工作,鼓励他们相互协作的精神。
正确授予下属与其所承担的工作任务相应的责任与权力。
正确教育下属,使其能在规定时间内高效率的工作。_ 指导协调
正确协调企业与客户的利益关系,做到企业不亏,客户满意。
协调流通与配送工作,使客户能快速满意得到所需商品。
3． 提高服务速度,建立客户对服务的信赖。
保证客户意见和信息渠道流畅,以便更好的为客户服务和上级了解客户服务信息。
以组织一员的身份与上级、下属和同事及其他有关人员建立协调、和谐的工作环境。
正确、及时使用物质刺激和精神鼓励两种手段,调动部下的工作积极性。
客观的考核下属各方面的工作能力、工作绩效。
积极训练、教育下属,提高他们的工作技能和素质。
教育下属了解企业各方面的政策和规章。
及时指出下属工作中的失误,并提出正确的改正方案。
致力维持良好的内外部人际关系,使工作顺利进行。_ 审查报告
提出客户服务计划性报告。
提出客户需求意见报告。
3． 审查客户服务工作报告。
审核客户服务意外事故报告。
审核部门服务经费控制报告。
审查客户服务档案文件编制报告。
工作总结报告及时、准确、真实。
细心听取有关人员关于工作情况的报告,并予以相应的指示。
审核工作成绩是否达到预期目标或计划的要求。
审查下属是否正确认识工作的意义,是否努力取得最佳业绩。
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