物业辖区保洁服务控制程序1目的对物业管辖区内的环境卫生实施管理,确保卫生的居住和工作环境。2适用范围适用于物业管辖区域内的卫生管理。3职责
管理处有关部门全面负责辖区内的环境卫生。
管理处主任指派专人负责对保洁服务质量进行监督。4程序
保洁卫生是物业服务质量的重要窗口,是关键服务工作之一。管理处应根据本辖区的实际情况,编制《保洁工作手册》,包括工作规程、保洁作业指导书、检查验收标准等,经管理处主任审核、报管理者代表批准后实施。
根据建设部门的有关规定,保洁服务应做到:
小区内环卫设施完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等保洁设备;
小区内实行清扫标准化保洁,垃圾日产日清;
小区内不得违反规定饲养家禽、家畜等;
房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持保洁,不得随意堆放杂物和占用;
居民日常生活所需商业网点有序,无乱设摊点、广告牌及乱贴、乱画现象。
保洁工操作完毕,应填写当日的《日清洁项目记录表》。
垃圾清运:
管理处保洁部负责用车辆运送到环卫部门指定的垃圾站;
对其他管理处,垃圾清运为外包项目,由公司与环卫部门签订外包合同,管理处负责垃圾清运服务质量的监督检查,具体按《采购控制程序》执行。
管理处应建立保洁服务质量检查制度,对保洁服务质量进行考核,保洁服务质量检查员在管理处主任统一领导下,对服务质量进行日常考评,填写《保洁服务质量周检表》、《季度服务质量考评表》,具体按《过程和服务的监视和测量程序》执行。
管理处主任要根据《培训控制程序》的规定对各类保洁人员就《保洁工作手册》有关规定进行培训和考核,合格后上岗。
保洁
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