上海物业有限公司住宅物业的维修服务标准
一、范围本标准适用于上海物业有限公司管理的住宅物业的维修服务。
二、引用文件《上海市物业管理行业规范》《关于物业管理行业开展规范服务达标活动通知》
三、基本要求实行全年365天每天24小时业户报修受理,每天8小时业户报修接待。
根据《上海市物业管理行业规范》的要求进行维修服务。
报修电话:。
维修人员上岗时,应按公司规定统一着装、保持整洁,并佩带胸牌。
接待业户报修,应主动热情、文明用语;
并填写《任务单》,对业户报修项目,应做到记录齐全、件件落实。
四、维修服务承诺上门维修时限水、电急修项目:20分钟内到达现场,当日处理完毕。
一般维修项目:当日到达现场,3天之内处理完毕。
较大项目的预约维修,应提前一天通知业户,预约修理不误时。
接报修后,如上门维修时业户不在家,应留条示意业户,另约上门服务日期,时间。
有偿维修收费
有偿维修收费,应由专职人员开具发票,并在发票上注明材料、人工费用。
因维修质量造成重复维修的有偿维修项目,不应另行收费;
如维修中造成业户损失,及在报修期内,因维修质量造成业户直接损失,按实赔偿。
维修服务回访及其记录
下列维修项目应于24小时内回访:水、电急修项目;
涉及邻里间的维修项目;
有较大危险性的维修项目。
房屋渗漏水维修项目,应在维修后第一个雨天后回访。
一般维修项目和较大维修项目,一周内进行回访。
维修回访也可采用电话回访。
对回访中发现的问题,应及时预约整改。
以市优小区为目标,做好业户报修接待,维修回访工作,达到维修质量合格率100%,业户维修服务满意率95%以上,及时率98%以上,回访率100%,房屋完好率在98%以上。
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