物业管理处经理助理岗位责任制管理处经理助理是在管理处经理的直接领导下,协助经理按照《条例》、《委托管理合同》等有关文件要求及根据管理处的实际情况完成各项工作,其职责如下:
一、坚持高质量、高标准,严格按照公司ISO9002质量体系要求,制定本住宅区各类工作人员的作业程序及考核评分标准和奖惩措施,经管理处主任批准后组织实施。
二、协助管理处经理制定和完善管理规章制度,监督、检查各项工作质量,确保按公司ISO9002质量体系要求落实各项工作。
三、负责对分管业务工作的安排、实施及检查工作,及时向经理汇报工作的质量和进度。
四、根据员工和管理工作的需要,修订员工岗位职责和作业标准。
督导实施员工的教育培训计划,使全体员工达到队伍技能过硬、作风过硬、思想品德过硬和工作纪律过硬,提高实际工作能力。
五、负责组织市、省及国家级优秀管理住宅小区的评选申报工作和组织实施工作,切实提高住宅区的管理服务水平。
六、切实抓好住宅区宣传教育和社区文化工作,提高业主住户的文化修养和道德水准。
七、协助开展与住户沟通工作,接待住户来访,处理住户投诉,并做好相关记录。
八、定期组织员工开展业余文体活动,抓好员工后勤生活,倡导在平凡的工作岗位上,做出不平凡的事迹。
九、协助经理做好员工的工作效绩的考核工作。
十、负责保洁班的业务指导工作。
十一、负责监督管理处文件资料的收集、分类及归档工作,检查各类质量记录。
十二、负责监督仓库管理工作,审批《物资领借用单》,严格控制管理处物资的出库程序。
十三、协助经理安排每月夜间查岗人员,并将查岗结果记录在案,在一周内上报品质部备案,同时对查岗情况进行通报。
十四、每半年发放并收集《住户意见调查表》,将住户反馈信息统计汇总给部门经理,以改进服务质量。
十五、完成管理处经理交办的其他任务。
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