丽景嘉苑服务处服务人员形象的服务内容和指标
客户接待实行周一至周日08:00-17:00的客户服务制度;客户接待人员五官端正;女性身高
米以上,男性
米以上;举止得体,微笑服务;统一着装,佩带胸牌、仪表仪容整洁端庄;在服务过程中热情、周到,文明用语,主动询问并及时为客户提供服务;服务内容:入住服务、客户接待、投诉处理、收费管理、装修管理、档案管理、报修处理、回访、便民服务等。
安保服务管理区域的门岗实行全天24小时立岗保安服务;男性,身高
米以上;保安人员按公司规定统一着装、佩带胸牌,服装整洁;值岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄;值岗时应佩带通讯、警械装备、精神饱满、微笑服务;不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与安保服务无关的事;值岗时与业主、访客交谈应使用文明、规范用语,不得使用"命令"、"要求"类用语及禁忌语;业主需要帮助时,应主动及时提供服务,对业主及访客的询问应热情接待;服务内容:门岗服务、巡视岗服务、车辆管理岗服务、停车场管理服务、监控岗服务、治安管理。
3．工程维修设备人员应统一着装,佩带胸牌;微笑服务,举止文明得体;在服务过程中保持良好的精神状态;服务内容:公共设施、设备的养护、保养、维修等。
保洁服务保洁服务人员形象健康;保洁人员应统一着装,佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄;在服务过程中保持良好的精神状态;服务内容:公共区域的保洁等。
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