目的确保管理员具有良好的形象、言行举止、精神风貌,以提高工作质量及服务水平。
适用范围适用于__管理处全体管理员。
3．0职责
当值领班负责督促和检查队员的仪容、仪表和用语规范,并及时规范。
主管经理负责检查和考评。
内容
着装
管理员上岗、执勤、操练及参加会议,必须按规定穿统一配发的制服,系统一样式领带,左胸上衣袋叶佩带工作证,工作证写明公司名称、姓名、职务、编号等。
上班着制服应干净、整齐、无异味,钮扣要全部扣好,不得敞衣开怀卷裤腿、不得留长发、蓄胡子,领带要系正。
制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处,不得显露个人衣物,制服外不得显露个人物品,如笔、纸张、BP机、手机、锁匙扣等,服装衣袋不得装过大过厚物品。
上下班途中必须着装整齐,不得自由散漫。
仪容仪表
身体、面部、手部必须清洁,提倡勤洗澡勤换洗内衣物。
每天要刷牙、漱口,提倡上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。
头发要常洗、整齐,上班前要梳头,提倡加少量发油,头发不得有头屑,不留大鬃角和胡须,提倡平头。
行为举止
管理员上岗时举止文明、大方,精神振作,姿态良好,抬头挺胸,不得弯腰驼背,不得东歪西倒、前倾后靠,不得伸懒腰,不袖手、装手、插腰或将手插入衣袋,不准吸烟、吃零食。
不得哼歌曲、吹口哨、跺脚,不得乱丢杂物、随地吐痰。不将物件夹于腋下,不敲击、玩弄其他无关物品。
接触顾客时应使用礼貌语言,主动向业户问好、道别。
大厅的管理员见到顾客进来,面部表情要微带笑容并点头示意,表示已经注意到他的来临,巡逻的管理员如遇顾客可敬礼或点头示意。
与顾客同行时,不得抢道而行,与顾客相遇应靠边走,不得从二人中间穿行,请人让路要讲对不起。
员工上下楼原则上乘坐货梯,非工作需要不允许与顾客同乘电梯。
不能随意打听顾客的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私事,也不轻易和宾客了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。
不轻易接受顾客的赠品,如出现不收可能失礼时,应表示深切的谢意,礼品收下后及时交领导处理。
不得当众整理衣物,咳嗽及打喷嚏时应转身向后,并说对不起。
在打电话或与顾客交谈时,如有顾客走近,应立即示意,以表示已注意到他的来临,不得无所表示,等客人先开口。
主动开启电梯,主动帮助顾客拿提行李,主动对老、弱、病、残提供帮助。
服务用语规范
管理员上岗应文明用语,礼貌待人,微笑服务,吐词清楚。
主要用语规范:"先生/小姐,您好,请问……请您出示证件""先生/小姐,对不起,……","多谢您的合作,欢迎您再来","这是您的证件/收据,祝您一路顺风/慢走
记录无
关于管理员保安员安全文明规范的内容就到这了，希望可以帮助到大家，若还想了解更多相关资讯，可以多多关注范文网哦！
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