大堂迎宾礼仪服务
专门设立的男性迎宾是为阳光花园所有顾客群提供服务的第一环节,客人对阳光花园的直接感受就从这里开始,将直接影响整体服务质量和展示效果,迎宾员担负迎送工作,并兼负维持大厅秩序的安全保卫职责。
一、个人素质:
身高
米以上;双眼视力均在以上,无色盲。
18岁以上,28岁以下;
高中以上文化程度,普通话流利;
身体健康,思想品德好;
受过专业礼仪培训,具备一定的保安服务常识。
二、迎宾员工作时间、工作要求
工作时间:8:00―12:00;13:30―17:30
工作内容:
当客人来访时,主动开启玻璃门,热情相迎并向来客致欢迎语:欢迎光临!
当客人离去时,主动开门微笑欢送,致欢送语:欢迎下次光临!
如客人手上拿的物品多时,应主动接过来,方便来客。
遇老人或行动不便的来客,应上前搀扶。
遇大型活动维持场所的秩序。
服务要求
当班前检查仪容仪表,帽子端正,衣服整洁,手套干净,皮鞋擦亮,工牌戴在左胸处。
不得在岗位上整理制服、衣物。
站立姿势正确,挺胸收腹,双手放于身后,不得依墙靠柜,不做小动作,手不插口袋里。
当班时不得在大厅内大声喧哗,不能到处游逛闲聊。
当班时不准打私人电话。
对客人服务应一视同仁、热情有礼。
与客人谈话时站立姿势正确,请字开头谢字结尾,语音要请楚。遵守公司制定的《文明礼貌用语规范》。
做完每一项工作需立即返回岗位,不得在别处停留。
无事不得进入其后台办公室。
需加班时,服从领导安排。
关于大堂迎宾服务程序制度的内容就到这了，希望可以帮助到大家，若还想了解更多相关资讯，可以多多关注范文网哦！
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