售楼处物业主任工作内容及标准主要职责:负责与发展商及客户保持密切的联络,负责售楼处日常管理和服务工作,负责监督下属工作及指导工作。
一、工作内容
1、全权负责售楼处的日常管理和服务工作;2、巡检售楼处、园区、道路、绿化的工作情况,并就相关的问题进行改善工作和汇报工作;3、完成开发商领导交予之任务;
4、负责与发展商及客户保持密切的联络,听取对于售楼处及管理和服务工作的建议及意见;
5、不断提高服务水准及提出建议,建立完善的客户服务体系,努力提升客户服务品质;
6、参与客户服务人员的日常工作为莅临售楼处的客户提供优质的迎送服务、饮料服务、问询服务、介绍服务等;
7、监督下属完善本职岗位职责;
8、为员工与物业管理处沟通桥梁,及时反映问题,共同创造和谐之工作环境;
9、拟定客户服务人员工作流程及工作标准;
10、拟订期人员培训计划、服务提升计划及指导工作;
11、撰写月度工作报告及月度服务改善建议书;
12、拟定月度采购计划并审核每日售楼处物品消耗控制表。
二、工作标准
1、注重个人卫生、穿着指定的制服;2、注重礼仪,使用标准用语和标准动作为客户提供优质服务;3、掌握部门之工作进程,做出及时调动安排;
4、具备领导才能,对突发事件做出果断的决定;
5、与各部门及有关单位保持良好工作关系;
6、对部门之各项工作具有专业知识,能指导属下员工完成工作;
7、报有敬业乐业的专业精神,尽心为业户服务,保持客户服务部的服务水准;
8、维护物业管理处及业户利益。
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