一、客房内物品摆放规范
序号物品标准
1衣架西装衣架放左边;裙架、衬衣架放右边。
2衣刷挂在衣架杆左边靠柜壁
3擦鞋篮13-17F放到隔层的最下层把手朝外靠紧挂衣架,篮边离柜边15厘米;8-11F放在衬衣与裙架下靠近柜壁,离柜边5厘米。
4被子12-16F两床并排放到衣柜上方;8-11F及17F两床并排放到衣柜下方,开口朝外。
5行李柜离墙5厘米
6电视机柜离墙5厘米,对准两床的正中间,离行李柜5厘米
7电视机转盘离柜边2厘米。居中摆放
8有线T字型,一头插墙上,直头插电视机上
9垃圾桶房间的垃圾桶放在电视机柜上边,离电视柜5厘米,柜边5厘米,卫生间的垃圾桶靠卫生间墙壁,距离马桶5厘米
10茶几围椅茶几与围椅成直角摆放,相距2厘米,靠墙的围椅离墙5厘米,靠窗的围椅离散窗台20厘米
11落地灯与墙角、茶几线成一条直线,距墙角15厘米,与落地灯杆成一条直线。火柴放于烟缸正前方,火柴字样朝向客人
12窗帘空房拉上纱帘与厚帘,住房只拉纱帘,两边厚帘对称拉开至推窗边
13书报架放于书桌上放靠床的一边,边距2厘米,
14便纸放于靠书桌的床头柜上,距下边2厘米,搭电视机指南左下角2厘米
15电脑桌键盘放于显示屏上方居中,鼠标垫布放于靠近电脑抽屉的上方居中,距书桌边2厘米,鼠标放置于垫布中间
16黄页等按长沙人手册,黄页、蓝页叠放于左边抽屉内
17洗衣袋每间房放一个,三折叠成口袋大小,有绳的一头折于内,字正朝上,放于书桌右边的抽屉内靠右摆放
18服务指南放于书桌上,两抽屉缝的正上方,离桌边5厘米
19书桌椅以两抽屉缝为中间点,椅距书桌边2厘米,口向床45度角,椅角与书桌边成一条直线
20摇控器与架放于靠近书桌的床头柜上,靠近书桌,距床头柜上边2厘米
21电话放于床头柜靠床一侧,距正在边5厘米,离床头上边2厘米
22晚安卡放于靠近卫生间的床头柜上,离电话机2厘米,离床头上边5厘米
23清洁卡房间里清洁卡放于晚安卡旁边,相距2厘米边与晚安卡对齐成45度角,卫生间清洁卡放于方巾篮边2厘米处,靠近面盆的一边,与方巾篮边平齐,角度一致
24桑拿按摩台卡放于晚安卡与清洁卡后方,角度一致,距晚安卡与清洁卡5厘米
25电视指南放于靠近书桌内的床头距上,离摇控器2厘米,距床头柜上边2厘米
26拖鞋放于床头柜内。拖鞋居中摆放,距柜边5厘米
27茶杯杯把正直朝外,两杯平行,相距2厘米
28凉水壶把手正直朝外,放于两杯正上方与杯成品字型,距茶杯5厘米
29电热水壶放置于有电源插座的一边,把手朝外离边5厘米
30毛巾筐靠房间过道墙放,超出洗濑台5厘米
31小商品架放于方巾架旁边,靠近墙的一边,离方巾架2厘米,角度与方巾架一致,边与方巾架平齐
32方巾架与一次性用品篮对称,摆成45度角
33一次性用品篮放于毛巾架下台面上,摆成45度角
34烟灰缸卫生间烟灰缸放于一次性用品篮边离左右各1厘米,离台边1厘米
35卷纸纸边折成三角型,三角边朝上放于卷纸盒内
36香皂碟放于洗漱台龙头的右边,离龙头5厘米,扇形边朝外,香皂放于皂碟内摆放居中字面朝上
37浴巾、毛巾折成三叠,开口对应,摆放居中,毛巾两边与浴巾两边对齐
38方巾折成三叠,开口朝里,摆放居中。
二、整理房间要求整洁,效率高,用品齐全。脏房、标间:25~30分钟 套房:35~40分钟
三、借用物品客人要求送物品,3分钟内完成。
四、洗衣服务早上9:30前收出客衣,下午6:00之前送回,要求态度好,质量好。
五、开夜床服务中班小整一间房为5-8分钟。
六、楼层灯光调节过道: 7:00AM—7:00PM 开B灯 7:00PM—7:00AM 开A灯楼梯口:7:00PM—7:00AM 开 7:00AM—7:00PM 关其他地方做到人走灯熄。
七、各班次员工工作任务早班每人做12间卫生,确保卫生质量;中班一人三层楼开夜床;晚班一人要做到每小时巡视一次楼层。
八、铺床要求员工每做一床3分钟内完成。
九、维修房恢复5分钟内完成
十、VIP房客人外出随时小整。
十一、员工的仪容仪表服装要求完好、整洁、待客要求主动热情,礼貌周到。
十二、电话服务电话在三声之内接听,态度要好,准确无左错。
十三、查退房要求员工速度快、仔细、认真、准确克差错,3分钟内完成。
十四、领班查空房要求认真、规范、标准 5分钟
二、工和纪律
序号标 准扣分
1顶撞上级,不服从工作安排
22工作时间串岗,擅自离岗
23在背后议论他人长短,影响部门团结
24不按规定时间签到、签退、仪容仪表不整
15请假不打请假条,擅自更换班次
26无故不参加部门的培训会议
27交接班不清
28不按规定召开前班后会
29工作安排不合理,导致工作出现失误3
10越级上报或越级处理工作当中出现的问题5
11利用职权弄虚作假,包庇他人过失,报复他人10
12在管人区域声喧哗、争吵10
13发表不利的言论造成不 良后果10
14被上级领导或客人投诉10
注:每分10元,连续扣分3次以上的给予当月工资降级处理。
关于某客房精细化服务标准的内容就到这了，希望可以帮助到大家，若还想了解更多相关资讯，可以多多关注范文网哦！
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