物业管理公司综合事务部标准规程
一、总则综合事务部是物业管理有限公司的一个重要组成部门,是直接代表我们物业管理公司对外形象的一个重要窗口。
因此,综合事务部中的每一位管理人员都必须具备较高的文化素质、过硬的思想作风和全面的业务能力,树立良好的服务意识和服从意识,彻底贯彻公司"关爱如家人"的服务理念,配合各部门的工作,为公司树立良好的对外形象。
二、综合事务部组织机构说明:
1、综合事务部共 3人。
经理1人,职员2人.
二、综合事务部职责综合事务部是常务副总经理领导下的综合管理部门,负责行政、人事、新项目开发和档案文件管理等工作。
其职责范围:
1、学习、研究党和国家的方针、政策、贯彻落实领导的指示,深入基层调查研究,努力掌握第一手资料,为公司领导的工作决策提供可靠的依据。
2、负责公司工作计划、总结、规章、制度等各类文件的起草、审核、打印、复印、分发和登记工作,做好印鉴及各类合同的管理工作。
3、负责公司级会议的筹建和安排,做好会议记录,整理会议记要,对会议决议的执行情况进行催办和检查。
4、做好档案和有关资料的管理工作。
档案资料包括公司文件、会议纪要、员工档案及工程峻工图纸资料等。
5、协助上级领导处理日常工作,监督各部门和管理处认真及时地贯彻公司的各项工作决策和指令。
6、负责人事管理工作,根据公司需要做好人员招聘,并协助办理好各项有关手续。
7、做好公司的考勤统计工作及劳动工资的管理、社保工作。
根据政策做好员工的调资定级工作,并负责办理员工的请假、休假有关手续。
8、负责公司员工的培训工作,协同各部门共同抓好员工的思想素质和业务水平的培训,积极开发人力资源,努力造就一支高素质员工队伍。
9、负责接待业户投诉及回访工作。
10、负责公司的后勤管理工作。
诸如办公用品的购买、保管和发放。
固定资产及员工餐厅的管理。
11、负责小区内清洁、绿化工作的监督、检查。
12、在市场调查的基础上,积极慎重的做好新项目的可行性研究报告,争取做到开发一个,成功一个。
13、以承包、出租、自营等方式搞好住宅区内商业网点和文化体育设施,做到既方便住户,又增加企业收入。
14、根据实际情况,积极开办新的服务项目。
如物业政策法规咨询、中介服务、家政服务等。
15、负责组织策划小区业户健康有益的文化娱乐活动。
16、处理公众关系,在双向信息沟通的基础上,处理好公司内外的各种公众关系,如员工关系、住户关系、社区关系、媒介关系、政府关系等。
17、作为公司的对外发言人,负责对外宣传、沟通工作,树立良好的企业形象。
18、严格按着装要求着装,作到着装整洁、证件佩带齐全,准时上班。
19、工作中要讲文明、讲礼貌,处理问题要讲原则、讲方法,态度和蔼,不急不燥,以理服人。
20、完成领导布置的其他工作。
四、岗位职责
综合事务部经理职责:直接上级:副总经理直接下级:事务管理员、人事管理员管理范围:综合事务部的全部人员及日常工作
1、学习、研究国家及物业管理行业的方针、政策、贯彻落实领导的指示;
深入基层调查研究,为公司领导的决策提供可靠的依据。
2、负责综合事务部工作计划的制定,组织实施本部门日常工作及监督、检查本部门各项工作的执行情况。
协调本部门与其它部门之间的工作关系。
3、负责公司工作计划、总结、规章、制度等各类文件的起草、审核 工作。
4、负责公司级会议的筹建和安排,对会议决议的执行情况进行催办和检查。
5、积极开办新的服务项目,并提出可行性研究报告或建议、意见。
6、协助公司领导处理日常工作,监督各部门和小区管理处认真及时地贯彻公司的各项工作决策和指令。
7、处理公众关系,在双向信息沟通的基础上,处理好公司内外的各种公众关系,如员工关系、住户关系、社区关系、媒介关系、政府关系等。
8、定期组织检查各小区的工作情况,并做好工作记录。
9、有权对本部门人员的任免、奖励、升迁和处罚向上级主管领导提出建议。
10、作为公司的对外发言人,负责对外宣传、沟通工作和新项目的开发,树立良好的企业形象。
11、负责公司印鉴及各类合同的管理工作。
对外签订的各种合同,均应送财务部,由财务部监督和配合合同的执行。
12、严格遵守公司经营管理制度,保守公司秘密,就本职工作及所辖人员的工作对直接上级负责。
13、完成领导布置的其他工作。
人事管理员职责
1、负责公司人事管理工作。
根据公司需要做好人员招聘及培训工作, 协同各部门共同抓好员工的思想素质和业务水平的培训,积极开发人力资源,努力造就一支高素质员工队伍。
2、负责公司员工的考勤、工资核算、社保办理、员工请销假办理工作。
负责业户投诉接待及回访工作。
按照业户投诉流程的规定进行投诉处理,并负责组织业户回访工作
4、负责公司所有档案资料的收集、建档工作。
如员工及业户档案、公司文件、会议纪要、工程峻工图纸资料、设备档案等。
5、负责公司的物资采购工作。
建立定点供货制度,争取最优惠的价格、最完善的售后服务。
根据各部门的需求,统一进行采购。
6、完成其它临时布置的各项工作。
事务管理员岗位职责
1、负责公司各类文件、资料的打印、复印、分发和核稿、呈批、催办工作。
2、负责固定资产及库房的管理工作。
包括各种台帐的建立、物资领用卡的建立、组织固定资产报废鉴定工作等。
3、负责小区清洁、绿化工作的检查监督工作。
根据清洁、绿化工作标准,定期或不定期的进行考核。
4、协助部门经理负责小区对外接待工作,并做好登记工作,及时向上级领导汇报相关情况。
5、负责员工餐厅的管理工作。
包括卫生检查、饭菜质量、餐厅从业人员健康状况等。
6、协助部门经理处理日常工作事务。
7、完成上级交代的其它工作。
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