物业客服人员仪容与举止规范一个人的仪容仪表,可反映其精神状态和礼仪素养。
在人际交往中,每个人的仪容仪表都会引起交往对象的特别关注,并直接影响到对方对自己的整体评价。
所以,为了加强本单位与业主之间的良好沟通,提高部门形象,特制订以下仪容与举止规范。
形象保持大方得体,服装符合工作需要及安全规则;
上班时间端正佩戴工号卡,不佩戴夸张的首饰及饰品,整体给人神采奕奕、活力清洁的感觉。
工作时间内应当穿着本岗位制服,制服应保持干净、平整,无污迹、破损。
员工个人不可擅自改变制服的穿着形式,不可私自增减饰物,不可敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。
上班时间禁止穿时装鞋,女同志一律穿黑色半高跟皮鞋,皮鞋表面保持光亮。
行走时,两臂自然下垂,自然地前后摆动;
不要东张西望、左顾右盼;
步伐轻而稳,尽量减轻地面与鞋跟的摩擦声。
工作中行走勿走道路中间,一般须靠右行,与客人相遇时要稍稍停止侧身立于右侧,点头微笑,主动让路。
与人打招呼或交谈时,笑容自然、适度;
与他人视线接触时,保持正视,忌鄙视、斜视、扫视等;
尽量少用手势,切勿用手指或手中物品在对方面前比划。
严禁在客户面前抽烟、吃东西、嚼口香糖,不在客户面前大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗等。
不在客户面前咳嗽、打喷嚏,严禁挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲等不良举止。
为客人带路时,保持在客人前方2~3步的距离,引导客人上楼时,让客人走在前,下楼梯,让客人走在后。
引导客人乘电梯时应让客人先入,不得自己先行,电梯进门左侧为上位,电梯停止后,请客人先步出电梯。
为客人指引方向或指点位置时,手指并拢用手掌指向所指示方向,手臂微曲、低于肩部,身体向所指示方向微微前倾,手势要得当。
上班时间内,不随意大声喧哗,将手机设为振动,使用手机时应注意回避客人。
电话铃响后,在三声之内接起,报单位名称,话机旁准备好纸、笔进行记录,确认记录下的时间、地点、对象和时间等重要事项准确无误。
致电业主时,最好在对方上班前或下班后,通话时,应当吐字清晰,语速适中,言语简洁有条理。
自我介绍时要面带微笑。
他人作介绍时,要面带微笑、点头致意,介绍完毕后,握手并问候,重复对方的姓名等称呼,如“____先生/小姐,您好”
与对方握手时,女性、主人、年长者、身份地位高者先伸手,待对方伸手后,上身前倾,两足立正,伸出右手,四指并拢,拇指张开,距离对方一步远,双目注视对方,面带微笑,握手用力不宜过大,时间为3秒钟左右。
递名片时要哪个双手递上,手臂齐自己胸部,并作自我介绍;
名片正面朝上,正对对方。
互换名片时,右手拿自己的名片,左手接对方的名片后用双手托住。
接名片时,应起身双手接受,并认真阅看后小心存放。
送客人上车时,引导客人按先主宾后随从、先女宾后男宾顺序上车。
同时,应一手拉开车门,一手遮挡门框上沿,但谨记对方若信仰 教和佛教者不能遮挡。
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