老年友善医疗机构创建资料汇编（老年友善文化、管理、
服务及工作不足及努力方向）
（-）老年友善文化
一、文化建设、氛围
1.在院内倡导以人为本的理念，要求院内医护人员能用
敬重的看法、易懂的语言文字或图片与患者、家属及其照护
沟通，向老年患者及其家属供应就医指导与安康宣教，应用
老年人及其家属便于理解的方式进展效劳信息的公示，形成
尊老、爱老和孝老的老年友善文化气氛。
2.我院愿景及文化中有关心、关爱老年人，保障老年人
权益，维护老年人尊严等内容。
3.院内职工手册、行为守则等规范中有对老年人态度、
行为和用语等要求。有职工培训和检查记录，确保制度落实。
二、健康宣教与信息公示
1、有针对就医老年人的健康宣教制度；在机构显著位
置开展适合老年特点、多种形式的老年健康促进和疾病预防
知识宣教。
2、门诊公示有包括服务流程和收费标准等便于老年人
查询的服务信息。
（二）老年友善管理
1、建立老年友善医院领导小组和技术指导小组
a、建立以院长为组长的老年友善医院的领导小组，有
分管院领导。b、有由职能科室和专家组成的技术指导小组提供技术
支持。
c、有老年友善医院年度工作计划、总结、督导检查记
录和整改措施。
2、共同参与机制改进医院工作人员以及志愿者能参与
老年友善医院政策的制定、完善和监督，使之能持续改进。
3、经费支持有落实老年友善医院政策及服务的经费。
（经费列入医院年度预算，涉及宣传、培训、辅具和家具购
置等，预算和支出有凭证）
4、培训计划每年对全院医护人员有老年友善医院管理
和老年医学知识等相关内容的培训，其中包括有与老年人沟
通交流技巧方面的培训。
5、分级诊疗和规范管理
a、有负责转诊管理的工作部门，有转诊服务绿色
通道。b、建立工作机制，提供双向转诊服务，保障医疗、康
复、护理和安宁疗护服务开展。
（三）老年友善服务
1、完善电话、网络、现场预约等多种挂号方式。提供
多渠道挂号服务，畅通老年人预约挂号渠道，为老年患者就
医提供方便。根据老年人患病特点和就医实际情况，为老年
人提供一定比例的现场号源；院内预留一定比例的老年病预
约号源，方便老年人通过村（社区）预约转诊就医。
2、建立老年人就医绿色通道，确保智能设备配有人工
值守。有专/兼职志愿者承担老年人服务相关职责，挂号、
收费等设有人工服务窗口及现金收费窗口。常态化疫情防控
期间，机构入口可通过增设老年患者“无健康码”通道、配
备人员帮助老年人进行健康码查询等方式，协助没有手机或
无法提供健康码的老年人通过手工填写流调表等方式完成
流行病学史调查。
3、院内开设老年医学科，积极开展老年专科门诊、用
药咨询、营养评估、护理门诊等特色服务。开展老年人综合
评估和老年综合征诊治，推动老年医疗服务从以疾病为中心
的单病种模式向以患者为中心的多病共治模式转变，对老年
患者高风险因素给予早期识别与干预，保障医疗安全。4、拓展中医药健康养老服务领域。以中医药特色服务
为依托，以中医科为主体，加强中医特色老年人康复、护理
服务，积极开展中医药特色诊疗服务，促进优质中医药资源
向村（社区）、向家庭、向养老服务机构延伸。
5、大力发展老年照护服务。我院结合实际，可通过签
约、巡诊、健康扶贫、老年健康管理等多种方式为确有需要
的老年人开展上门诊疗、康复、照护、失能评估、医养结合
等个性服务。并设立康复医学科，利用现有富余编制床位开
设康复、护理床位。
6、注重对老年综合征、衰弱、失能、失智的评估与干
预，开展多学科合作诊疗，鼓励患者及其照护者参与照护计
划的制定与实施。
7、对住院老年患者进行高风险筛查，重点开展跌倒、
肺栓塞、误吸和坠床等项目，建立风险防范措施与应急预案、
高风险筛查后知情告知制度。
（四）老年友善环境
1.加强无障碍设施建设，确保设施设备的安全性、便利
性、适老性为老年人提供安全便捷舒适的就医环境。机构内
标识醒目、简明、易懂，具有良好的导向性。
机构内陆面防滑、无反光。设置有无障碍卫生间，门宽
应当适宜轮椅进出。适老性病房温馨整洁。病房中应当配有
时钟和提示板，温、湿度适中，家具稳固。
5.门急诊、住院病区配备有辅助移乘设备（如轮椅、平
车等），并方便取用；主出入口处有方便老年人上下车的临
时停车区和安全标识；所有出入口、门、台阶、坡道、转弯
处、轮椅坡道及信息标识系统等的设置均应当符合国家标准
《无障碍设计规范》（GB50763）o
6.合理规划科室布局，依据老年病人就诊需求设立老年
全科诊疗科室，便利老年病人，削减因布局不合理导致病人
往返奔波，利用数字化手段优化诊疗流程，进步就诊疗效,
大力推行院内分级诊疗，让优质专家下沉到老年全科诊室,
让信息化与智能化“多跑路”，实现老年人就诊“少跑腿”。
（四）工作不足与努力方向
在今后的工作中我院将继续加大志愿者招募与培训工
作，包括本院在职职工与退休工作人员积极参与老年友善医院建设工作，加强全天候为老年人服务的能力，以“一切有
利于老年人”的宗旨，把工作从院内延伸到院前、院后及家
庭，最终实现为所有病人提供更加适合、高效、优质、便捷
的医疗服务。
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