区第一医院创号服务规范工作人员的整个形象应是仪表端正,举止文明,办事公正,服务优质,体现良好的修养和素质。
一、仪容仪表:
工作人员应穿戴整洁,朴素大方,仪表端正,按规定佩证上岗。上班期间应按医务人员着装。
坐姿要端正,站姿要挺立。
3．禁止留长指甲,涂指甲油。
工作时间不准穿拖鞋。
二、举止行为:
言行举止要温和、谦恭、庄重、得体。
热情服务:面对服务对象时应面带微笑,目视对方,要求自然真诚;尽量满足其他合理的服务需要。
3．有声服务:服务对象来时有迎声,询问有答声,离开有送声。
做到四个一样:受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待。
禁止在服务对象前整理服饰,整理头发,掏耳垢,挖鼻孔,剔牙齿,剪指甲等。
禁止在工作场所大声喧哗、嬉闹,搭肩挽臂同行。
禁止在工作场所打扑克、下棋及其他娱乐活动。
禁止在办公室吸烟。
禁止在工作期间上网和进行电脑游戏。
工作期间,禁止接待与业务无关人员。
三、文明用语:
与服务对象交谈时须口齿清楚,条理清晰,言简意赅,用语文明,同时提倡工作人员说普通话,与外地服务对象交谈时必须使用普通话。
接听服务对象电话时,应说“您好,我是__,请讲”,“您有什么事”“我能转达吗”,“请稍等一下”,“请您再说一遍”。中断或挂止电话,应先征得对方同意。
3．接待服务对象时,应说:“您好,有什么可以帮到你”或者“请您找__”,并指明准确位置。
给服务对象办理手续时,可以说“请稍等”,“请填写”,“请您听我详细解释一下好吗”,“你的手续已办好”,“请保管好您的材料”,“请您不要着急,您已经跟同事讲了,我请示一下”等等。
服务对象离开时,工作人员应说“请慢走”或“再见”等等。
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